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020-87578151
1-128路來(lái)電管理系統(tǒng)
在電腦上顯示來(lái)電客戶(hù)的姓名,電話,地址,備注等詳細(xì)信息

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡(jiǎn)體操作系統(tǒng)
支持2、4、8、16路電話,對(duì)講機(jī),拾音器同時(shí)錄音,02A、04A、08A自帶8G SD卡可錄音時(shí)長(zhǎng)2730小時(shí)。08C、16C自帶1T硬盤(pán),可連續(xù)錄音時(shí)長(zhǎng)35萬(wàn)個(gè)小時(shí)。
支持1.2.4.8.16.-128路電話同時(shí)錄音
5倍語(yǔ)音壓縮,高清回放

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡(jiǎn)體操作系統(tǒng)
支持4.8.16.-64座席,CRM客戶(hù)管理來(lái)電彈屏
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,ACD自動(dòng)語(yǔ)音分配

建議使用WIN2003,WIN2008 32位簡(jiǎn)體操作系統(tǒng),SQL2008數(shù)據(jù)庫(kù)
外賣(mài)通=電話訂餐+網(wǎng)站訂餐+手機(jī)微信訂餐
客戶(hù)下單后,分店立即打印小票,支持3G無(wú)線打印機(jī)

無(wú)論客戶(hù)是通過(guò)電話訂餐,網(wǎng)站訂餐還是手機(jī)訂餐信息同步
支持1,2,4,8,16電話接單,具有菜單管理,來(lái)電彈屏,客戶(hù)管理,積分管理,訂餐統(tǒng)計(jì),菜單統(tǒng)計(jì),客戶(hù)分析,電話錄音等功能。
  • 來(lái)電管理系統(tǒng)
  • 電話錄音儀
  • 電話錄音系統(tǒng)
  • 呼叫中心系統(tǒng)
  • 外賣(mài)通
  • 電話訂餐系統(tǒng)
  • 8座席呼叫中心

    8路呼叫中心系統(tǒng)

    設(shè)備型號(hào):COME800-C88

    設(shè)備說(shuō)明:本系統(tǒng)支持8外線8內(nèi)線(共8個(gè)座席)

    一、呼叫中心系統(tǒng)概述

              呼叫中心系統(tǒng)(Call Center)又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心(Customer Service Center),是充分利用電信技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的,多功能集成化的綜合信息服務(wù)系統(tǒng);是一種新的基于CTI技術(shù)的服務(wù)方式,利用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù),有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。它應(yīng)用了一系列先進(jìn)技術(shù)手段,如:數(shù)字中繼、交換技術(shù)、智能話務(wù)分配、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的CTI技術(shù)等,使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、方便的處理,讓通信技術(shù)最大程度地利用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的交互能力。使得它能最有效、高速的為用戶(hù)提供多種服務(wù)。該系統(tǒng)的功效不僅適用于企業(yè)和客戶(hù)間的互相溝通,而且也適用于政府機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位,并對(duì)加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)與社會(huì)、企業(yè)、市民之間的進(jìn)一步相互聯(lián)系,提高政府辦事效率和政府辦事的透明度,密切聯(lián)系群眾;機(jī)關(guān)各職能部門(mén)及時(shí)掌握社會(huì)、企業(yè)、市民的需求信息和有關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,都會(huì)起到有效的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
            早期的客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)際上就是今天我們常說(shuō)的熱線電話,通常公司指派若干經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)代理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)的訂購(gòu)、咨詢(xún)與投訴,顧客只需撥通指定的電話就可以與業(yè)務(wù)代理直接交談。這種服務(wù)方式雖然可以充分利用業(yè)務(wù)代理的專(zhuān)長(zhǎng),并在提高工作效率的同時(shí)大大的提高了顧客服務(wù)質(zhì)量。然而,隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大,原有的客戶(hù)服務(wù)中心越來(lái)越難以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求:與此同時(shí),技術(shù)的飛躍發(fā)展向人們提供了更快更好的現(xiàn)代化通訊和信息處理手段,人們迫切需要一種能與技術(shù)發(fā)展保持同步的客戶(hù)服務(wù)中心。充分的利用電信資源與計(jì)算機(jī)技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng),為客戶(hù)與公司的交流創(chuàng)造了前所未有的高效通道:撥入客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的客戶(hù),首先由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航:“您好,歡迎您使用……”,客戶(hù)聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)播音員的錄音,語(yǔ)音清晰、親切,避免了由于業(yè)務(wù)員情緒不佳等因素對(duì)客戶(hù)的影響。有利于減少投訴,提高企業(yè)形象。
            客戶(hù)可按自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)及人工座席應(yīng)答;對(duì)于新客戶(hù)可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào),了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。對(duì)于大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng),這樣就可使業(yè)務(wù)代理從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái);從而可以減少人工座席數(shù)量,并為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè),周到的服務(wù)。與熱線電話相比,客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成本更低,服務(wù)質(zhì)量更高??蛻?hù)服務(wù)系統(tǒng)可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)與自動(dòng)傳真提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

           呼叫路由采用智能呼叫分配(ACD),由多種條件選擇路由,如業(yè)務(wù)代理的忙閑統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)代理的服務(wù)能力、每天不同時(shí)段呼叫統(tǒng)計(jì)、主叫客戶(hù)的號(hào)碼、該客戶(hù)曾聯(lián)絡(luò)過(guò)的業(yè)務(wù)代理、業(yè)務(wù)代理的專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)等信息。班長(zhǎng)座席可管理與監(jiān)聽(tīng)其他座席,監(jiān)聽(tīng)過(guò)程不會(huì)被客戶(hù)發(fā)現(xiàn),也可加入到客戶(hù)與座席的談話,對(duì)新手進(jìn)行培訓(xùn)或?yàn)榭蛻?hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。自動(dòng)錄音有助于提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;客戶(hù)通過(guò)電話與呼叫中心的坐席員通話,通話的全過(guò)程被自動(dòng)錄音,通過(guò)對(duì)通話錄音的分析,可以提取出大量信息。例如:坐席員的態(tài)度、工作能力。

           呼叫中心無(wú)疑是信息產(chǎn)業(yè)里面談?wù)撟疃嗟脑掝}之一。由于電腦通信集成技術(shù)逐漸深入人心,呼叫中心應(yīng)用已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專(zhuān)家所認(rèn)識(shí),不僅在郵電,而且在銀行、航空、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、股票、房地產(chǎn)、旅游、物流、商廈等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。不僅大型企業(yè),一些中等企業(yè)甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。如何走在其他人的前面,組建好自己的呼叫中心,已經(jīng)切切實(shí)實(shí)的擺在了企業(yè)家面前......
    二、呼叫中心的作用

            2.1 服務(wù)的中心:通過(guò)呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶(hù)青睞。既增加了客戶(hù)量又增加了收入,又建立了良好的企業(yè)信譽(yù)。

          2.2 利潤(rùn)的中心:通過(guò)呼叫中心提供服務(wù)可降低了服務(wù)成本,通過(guò)呼叫中心進(jìn)行直銷(xiāo),更是降低了銷(xiāo)售成本、提升了利潤(rùn)。

          2.3 管理的中心:通過(guò)呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理模塊來(lái)管理客戶(hù)資料,改善了客戶(hù)管理體制,優(yōu)化管理結(jié)構(gòu),更提高了工作效率。

          2.4 全天候服務(wù):應(yīng)能提供每周7天,每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)。允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)選擇語(yǔ)音方式。智能座席選擇:能事先了解有關(guān)顧客的各種信息,不同用戶(hù)安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談,并能讓業(yè)務(wù)代表做到心中有數(shù),逐步轉(zhuǎn)為以客戶(hù)為中心的服務(wù)系統(tǒng)。 

          2.5  內(nèi)外銜接:呼叫中心對(duì)外面向用戶(hù),對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系,與整個(gè)企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體。它可以把從用戶(hù)那里所獲得的各種信息,供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用。

          2.6 技術(shù)管理并重:呼叫中心采用現(xiàn)代化的技術(shù),有高效的管理系統(tǒng),隨時(shí)可以了解到呼叫中心運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況,為用戶(hù)提供最優(yōu)的服務(wù)。跟隨技術(shù)發(fā)展 呼叫中心要不斷地融合各種新技術(shù),從服務(wù)上不斷改進(jìn),應(yīng)用覆蓋面越來(lái)越寬。

    三、呼叫中心系統(tǒng)功能

          1 、電話交換功能(PBX):

    電話交換功能作為整個(gè)系統(tǒng)的核心功能,是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)??梢詫?shí)現(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理等,功能主要包括:工作時(shí)間—允許設(shè)置上午、下午、晚上的工作時(shí)間,休息時(shí)間等。并可根據(jù)工作時(shí)間設(shè)置采取不同的電話接聽(tīng)處理流程。分機(jī)占線或者無(wú)應(yīng)答處理—如果分機(jī)占線或者無(wú)應(yīng)答,將來(lái)電轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音留言、其它分機(jī)或者自動(dòng)話務(wù)員。分機(jī)登入/登出/示忙—如果臨時(shí)要離開(kāi)(如去洗手間),可以自主設(shè)置分機(jī)示忙,當(dāng)回來(lái)時(shí)可以快速恢復(fù)。如果下班后,可以進(jìn)行登出。來(lái)電顯示—完全支持來(lái)電顯示標(biāo)準(zhǔn),并可顯示數(shù)字到具備來(lái)電顯示的模擬電話機(jī)上。等候音樂(lè)—轉(zhuǎn)接電話過(guò)程中或者電話在被接聽(tīng)之前播放音樂(lè)給呼叫者。

           2、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR):

    系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大、使用便利的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)??蛻?hù)可以個(gè)性化設(shè)置IVR流程。通過(guò)其自身強(qiáng)大的核心軟件平臺(tái),結(jié)合硬件服務(wù)器,向用戶(hù)提供IVR功能,無(wú)需額外的IVR服務(wù)器和相應(yīng)的板卡,減少投資支出。用戶(hù)可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后,還可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化隨時(shí)修改IVR流程。

           3、自動(dòng)話務(wù)分配(ACD)

    系統(tǒng)自動(dòng)話務(wù)分配功能是指系統(tǒng)根據(jù)專(zhuān)有算法,合理地安排話務(wù)員資源,自動(dòng)將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài),生成有效話務(wù)隊(duì)列,并可隨時(shí)按照來(lái)話信息,調(diào)整算法,分配隊(duì)列處理能力,適應(yīng)瞬時(shí)需要,充分地利用系統(tǒng)資源,提高系統(tǒng)處理能力。

           4、電話隊(duì)列管理:

    系統(tǒng)提供高智能的隊(duì)列管理功能。用戶(hù)可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn),設(shè)定多個(gè)處理呼入電話的隊(duì)列。針對(duì)每個(gè)隊(duì)列,可以設(shè)定固定坐席接聽(tīng),以便根據(jù)來(lái)電情況,靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽(tīng)話務(wù)員的人數(shù)。用戶(hù)還可以方便的設(shè)定每個(gè)隊(duì)列的等候音樂(lè)及溢出路由。針對(duì)隊(duì)列中的各個(gè)坐席,用戶(hù)還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。

           5、電話錄音監(jiān)聽(tīng):

    系統(tǒng)無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。針對(duì)呼入電話和呼出電話,提供總是錄音、從不錄音、有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)。用戶(hù)可以靈活設(shè)定對(duì)所有電話的錄音規(guī)則。

           6、語(yǔ)音留言:

    系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語(yǔ)音留言功能,在所有坐席全忙、無(wú)人接聽(tīng)等情況下,都可以將來(lái)電轉(zhuǎn)入語(yǔ)音留言。通道留言功能: 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有的通道是否實(shí)現(xiàn)回復(fù)及留言功能,可以設(shè)置離開(kāi)狀態(tài)(軟件設(shè)置指令,通過(guò)電話機(jī)輸入離開(kāi)指令)節(jié)假日留言功能:可以增加多個(gè)國(guó)家、國(guó)際節(jié)假日以及周未的回復(fù)及留言,時(shí)間設(shè)置:可以實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間段的設(shè)置。

           7、統(tǒng)計(jì)分析

          統(tǒng)計(jì)分析包括客戶(hù)來(lái)電分析、去電分析。

          8、系統(tǒng)管理

                  員工管理:對(duì)系統(tǒng)的員工的管理,包括新增、修改、刪除、查詢(xún)、查看等功能

                  權(quán)限控制:對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)進(jìn)行權(quán)限進(jìn)行設(shè)置,確保了各人操作范圍的穩(wěn)定性和保密性。

                  日志管理:對(duì)系統(tǒng)每一個(gè)模塊的歷史操作進(jìn)行記錄,可以看看系統(tǒng)操作歷史。

                  數(shù)據(jù)庫(kù)備份:對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

                  數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù):數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生災(zāi)難時(shí),對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

    四、系統(tǒng)特征:

                1. 一體化高度集成,所有核心硬件軟件集成于一臺(tái)主服務(wù)器中

                2. 核心軟件實(shí)現(xiàn)二層體系結(jié)構(gòu),核心層,應(yīng)用層相互獨(dú)立

                3. 硬軟件體系結(jié)構(gòu)清晰,功能獨(dú)立,易于添加修改功能,大大提高整體穩(wěn)定性

                4. 系統(tǒng)組成相對(duì)簡(jiǎn)單,適于投資少見(jiàn)效快的企業(yè)呼叫中心應(yīng)用

                5. 系統(tǒng)易于構(gòu)建、易于擴(kuò)容,易于移動(dòng)及重新部署

                6. 系統(tǒng)功能全面,有多種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)模板可供選擇,大大簡(jiǎn)化二次開(kāi)發(fā)強(qiáng)度

                7. ACD自動(dòng)呼叫分配(Automatic Call Distribution)功能,基礎(chǔ)的有四種ACD分配原則,另外并可根據(jù)客戶(hù)需求擴(kuò)充

                8. IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答(Interactive Voice Response)功能,實(shí)現(xiàn)多級(jí)無(wú)限制自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航

                9. 話務(wù)員工作技能組定義,無(wú)限制的技能工作組設(shè)定

               10. 錄音功能:系統(tǒng)支持內(nèi)外線兩種錄音方式,也可以根據(jù)客戶(hù)需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)由應(yīng)用程序來(lái)控制錄音

               11. 班長(zhǎng)質(zhì)檢功能,班長(zhǎng)質(zhì)檢的監(jiān)聽(tīng)與插話,實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)員工作狀態(tài)

               12. RECORD話務(wù)員同步錄音,人工通話全部自動(dòng)錄音,可經(jīng)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的電話錄音記錄與業(yè)務(wù)記錄同步查詢(xún)

    五、系統(tǒng)流程

    呼叫中心系統(tǒng)示意圖



                                                                                                                             

    上圖所示組合方案強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)的廉價(jià)性和靈活性,適用于100線以下的中小規(guī)模系統(tǒng)中;
    六、客戶(hù)端座席--CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能:

            1、來(lái)電號(hào)碼在電腦上立即彈出,并顯示來(lái)電者詳細(xì)信息;

            2、客戶(hù)資料名片管理功能,最多可保存100萬(wàn)個(gè)名片資料;

            3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶(hù)資料,導(dǎo)入/導(dǎo)出格式為EXCEL表格;

            4、根據(jù)多種查詢(xún)條件精確/模糊地快速查詢(xún)您想要的客戶(hù)資料;

            5、當(dāng)客戶(hù)資料太多時(shí),支持多條件雙重過(guò)濾查詢(xún);

            6、來(lái)/去電號(hào)碼長(zhǎng)期保存,能查詢(xún)二年前的來(lái)電號(hào)碼;

            7、具有客戶(hù)生日提醒功能,根據(jù)中國(guó)人的習(xí)慣可將生日設(shè)為農(nóng)歷;

            8、針對(duì)某個(gè)客戶(hù)的預(yù)約記錄/拜訪記錄/銷(xiāo)售記錄/售后記錄一目了然;

            9、針對(duì)來(lái)電客戶(hù)立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來(lái)電記錄/合同管理/超級(jí)鏈接;

           10、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

           11、可根據(jù)線路號(hào)碼,來(lái)去電號(hào)碼,日期時(shí)間,通話備注任意查詢(xún)錄音;

           12、資訊查詢(xún):有火車(chē)班次查詢(xún),航班查詢(xún),區(qū)號(hào),郵編,身份證查詢(xún);

           13、權(quán)限分配管理,管理員能看到所有的資料,業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶(hù)資料,可設(shè)置共享組;

           14、通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng),可多人同時(shí)使用,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)共享;

    七、功能展示

            來(lái)電彈屏有兩種方式,1、最小化來(lái)電彈屏。2、最大化來(lái)電彈屏。

    7.1、 最小化來(lái)電彈屏

             當(dāng)電話響起,COME-800來(lái)電顯示客戶(hù)管理系統(tǒng)會(huì)立即在電腦顯示屏上彈出來(lái)電人的姓名、單位、職務(wù)、經(jīng)營(yíng)范圍、以往的交易記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等,來(lái)電者信息盡收眼底,一目了然,讓您在談話之前已心中有數(shù),不但能有效打破距離隔閡,而且有利于把握談話的主動(dòng)權(quán),對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題、客戶(hù)關(guān)系處理能做到胸有成竹,最小化彈屏如下:

    7.2、最大化來(lái)電彈屏

            當(dāng)有客戶(hù)打進(jìn)電話時(shí),COME800來(lái)電管理系統(tǒng)會(huì)在您電腦的桌面上彈出一大窗口,里面包括客戶(hù)的所有詳細(xì)信息,看起來(lái)更直觀。不但能看到對(duì)方的電話號(hào)碼,也能看到是從哪個(gè)地方打來(lái)的!

    7.3、客戶(hù)資料的導(dǎo)入

            用戶(hù)可以手工將客戶(hù)資料錄入系統(tǒng),也可以用EXCEL表格將客戶(hù)資料一次性導(dǎo)入系統(tǒng)。

    7.4、客戶(hù)資料的導(dǎo)出

            客戶(hù)資料對(duì)公司企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要,用戶(hù)可以將系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有客戶(hù)資料導(dǎo)出到EXCEL表格,保存起來(lái)。

    7.5、手工添加客戶(hù)資料

            在下列表中您可以任意添加客戶(hù)資料,客戶(hù)編號(hào)根據(jù)年月日的日期自動(dòng)生成,絕不重復(fù)。在下列界面中可以直接給客戶(hù)發(fā)短電子郵件,非常方便,還有更多的備注內(nèi)容。

    7.6、預(yù)約登記
            針對(duì)當(dāng)前客戶(hù)您可以預(yù)約記錄,到了約定的那一天,系統(tǒng)會(huì)在左下角顯示提醒,以免您因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浿匾募s定,做到守時(shí)守信。

    7.7、拜訪記錄
            針對(duì)該客戶(hù)所有相關(guān)的拜訪記錄可以全部輸入系統(tǒng),方便查詢(xún)客戶(hù)往來(lái)。

    7.8、銷(xiāo)售記錄
            如果您的產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù),你更希望當(dāng)客戶(hù)打電話過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí),所有的銷(xiāo)售記錄一目了然,因?yàn)椴煌拇砩虉?bào)價(jià)可能會(huì)有所不同,就再也不用擔(dān)心報(bào)錯(cuò)價(jià)格了。

    7.9、超級(jí)鏈接
            有一些產(chǎn)品報(bào)價(jià)可能是EXCEL表格,當(dāng)客戶(hù)打電話來(lái)咨詢(xún)時(shí),您希望能快速找到該報(bào)價(jià)文件,有了超級(jí)鏈接,工作就變得簡(jiǎn)單多了。

    7.10、跟蹤回訪
            如果講這套系統(tǒng)也能運(yùn)用于客戶(hù)售后服務(wù),例如通過(guò)系統(tǒng)客戶(hù)的跟蹤回訪記錄,企業(yè)可以了解和改善產(chǎn)品的質(zhì)量。

    7.11、售后記錄
            售后記錄也是生產(chǎn)廠家企業(yè)常用的功能之一,有了該系統(tǒng)可以清楚地知道某個(gè)客戶(hù)使用了某個(gè)產(chǎn)品,經(jīng)常出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題,是由哪一位工作人員進(jìn)行服務(wù)的,一切都清清楚楚。

    7.12、投訴建議
         如果客戶(hù)有什么好的投拆建議也可以輸入系統(tǒng),作為老板/經(jīng)理可以直接了解客戶(hù)的真實(shí)想法,分析客戶(hù)需求做出正確的決策。

    7、13、來(lái)電記錄
            如果你想知道某個(gè)電話號(hào)碼或者一段時(shí)間內(nèi)的來(lái)電情況,以下的這個(gè)功能非常實(shí)用,而且還能看到每一通電話的備注說(shuō)明。

    7、14、合同管理
            合同管理混亂應(yīng)該是大多公司經(jīng)常遇到的問(wèn)題,想要找到某個(gè)客戶(hù)的某份合同時(shí),耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力,有了這個(gè)功能,真是方便得不能再方便了。


     

    八、客戶(hù)資料的查詢(xún)

            您可以根據(jù)客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、公司名稱(chēng)、公司或家庭地址、電話號(hào)碼、證件號(hào)碼、客戶(hù)類(lèi)別等各種方式進(jìn)行精確/模糊查詢(xún),雙擊查詢(xún)結(jié)果立即回到編輯狀態(tài)。


    九、來(lái)電號(hào)碼查詢(xún)

            您可以根據(jù)電話號(hào)碼來(lái)查詢(xún)一段時(shí)間內(nèi)的來(lái)電記錄,并分析該號(hào)碼共來(lái)電多少,不輸入電話號(hào)碼,系統(tǒng)默認(rèn)所有電話號(hào)碼,并可以將來(lái)電記錄導(dǎo)出EXCEL表格。


     

    十、知識(shí)庫(kù)管理

            此功能主要針對(duì)于剛?cè)肼毜目头藛T,由于他們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不是很熟悉,則可以通過(guò)知識(shí)庫(kù),根據(jù)客戶(hù)提出的問(wèn)題,找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。


     

    十一、系統(tǒng)管理

    11、1、權(quán)限管理

           該系統(tǒng)共分為二個(gè)管理級(jí)別,管理員ADMIN是最高權(quán)限,具備所有功能,能看到所有的客戶(hù)資料。普通用戶(hù)只能看到自己的客戶(hù)資料,放在共享組里的客戶(hù)資料大家都可以看到。在新建用戶(hù)的時(shí)候,可以針對(duì)不同的操作員分配不同的功能;

    11、2、客戶(hù)轉(zhuǎn)戶(hù)

            假如說(shuō)一個(gè)業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備離職了,作為管理員,可以把該業(yè)務(wù)員的客戶(hù)資料轉(zhuǎn)到另一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)跟進(jìn)處理。

    11、3、修改密碼:

            用戶(hù)可以自己修改登錄密碼

    11、4、產(chǎn)品管理

            將公司的產(chǎn)品按照類(lèi)別輸入到系統(tǒng),在銷(xiāo)售過(guò)程中可以直接選擇。

    11、5、電話黑名單

            把一些騷擾電話設(shè)置為黑名單,當(dāng)這些電話來(lái)電時(shí),系統(tǒng)會(huì)有彈屏顯示,以提醒您注意。

    11、6、統(tǒng)計(jì)分析

    6.1、客戶(hù)類(lèi)別分析,能清楚地看到客戶(hù)分類(lèi)情況。

    6.2、來(lái)電情況分析,此功能可分析幾個(gè)月之內(nèi),哪一個(gè)月呼入的電話量最多,為廣告評(píng)估提供依據(jù)。



                                              

     

    十二、應(yīng)用范圍

          CTI呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)投訴中心、旅行社及各類(lèi)旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢(xún)服務(wù)中心、物流貨運(yùn)配送公司、800 400客戶(hù)服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)管理的各類(lèi)企業(yè)

    十三、軟件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境

            1) 硬件要求CPU:p4 2.0以上

            2) 操作系統(tǒng):win2000/xp/win2003/

            3) 內(nèi)存:1G以上

            4) 顯示卡:至少支持1024*768分辨率顯示

    十四、硬件參數(shù)

    項(xiàng)目

    性能指標(biāo)

           設(shè)備型號(hào)

    COME800-C88

           數(shù)據(jù)接口

    PCI

           電話接口

    8個(gè)RJ45

           交換總線數(shù)量

     4096個(gè)通道

           最大消耗功率

    ≤15W

           電話線阻抗

      標(biāo)準(zhǔn)三元件網(wǎng)絡(luò)阻抗

            信 噪 比

      ≥40dB

           頻率響應(yīng)

      350-3500HZ(±3dB)

           工作溫度

      0℃-50℃

           工作濕度

       10%-85% 無(wú)結(jié)露

           單機(jī)容量

       4塊16路

           音效失真

      ≤2

           隔離電阻

       ≥2MΩ/500VDC

           語(yǔ)音壓縮

       2倍壓縮

           防 雷 擊

       4級(jí)

           外觀尺寸

       313mm x  113mm

           設(shè)備重量

       500 g

          輸入/輸出接口

    耳機(jī)插座1個(gè),3.5立體聲插座,電話線插座

           產(chǎn)  地

       廣州


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