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020-87578151
1-128路來電管理系統(tǒng)
在電腦上顯示來電客戶的姓名,電話,地址,備注等詳細信息

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡體操作系統(tǒng)
支持2、4、8、16路電話,對講機,拾音器同時錄音,02A、04A、08A自帶8G SD卡可錄音時長2730小時。08C、16C自帶1T硬盤,可連續(xù)錄音時長35萬個小時。
支持1.2.4.8.16.-128路電話同時錄音
5倍語音壓縮,高清回放

支持winxp,2000,2003,win7,win8 32位簡體操作系統(tǒng)
支持4.8.16.-64座席,CRM客戶管理來電彈屏
IVR語音導(dǎo)航,ACD自動語音分配

建議使用WIN2003,WIN2008 32位簡體操作系統(tǒng),SQL2008數(shù)據(jù)庫
外賣通=電話訂餐+網(wǎng)站訂餐+手機微信訂餐
客戶下單后,分店立即打印小票,支持3G無線打印機

無論客戶是通過電話訂餐,網(wǎng)站訂餐還是手機訂餐信息同步
支持1,2,4,8,16電話接單,具有菜單管理,來電彈屏,客戶管理,積分管理,訂餐統(tǒng)計,菜單統(tǒng)計,客戶分析,電話錄音等功能。
  • 來電管理系統(tǒng)
  • 電話錄音儀
  • 電話錄音系統(tǒng)
  • 呼叫中心系統(tǒng)
  • 外賣通
  • 電話訂餐系統(tǒng)
  • 16座席呼叫中心

    16路呼叫中心系統(tǒng)

    設(shè)備型號:COME800-C1616

    設(shè)備說明:本系統(tǒng)支持16外線16內(nèi)線(共16個座席)

    一、呼叫中心系統(tǒng)概述

              呼叫中心系統(tǒng)(Call Center)又稱客戶服務(wù)中心(Customer Service Center),是充分利用電信技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的,多功能集成化的綜合信息服務(wù)系統(tǒng);是一種新的基于CTI技術(shù)的服務(wù)方式,利用現(xiàn)代的計算機技術(shù),有效地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。它應(yīng)用了一系列先進技術(shù)手段,如:數(shù)字中繼、交換技術(shù)、智能話務(wù)分配、計算機網(wǎng)絡(luò)、先進的CTI技術(shù)等,使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時、方便的處理,讓通信技術(shù)最大程度地利用了計算機網(wǎng)絡(luò)的交互能力。使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。該系統(tǒng)的功效不僅適用于企業(yè)和客戶間的互相溝通,而且也適用于政府機關(guān)和各事業(yè)單位,并對加強政府機關(guān)與社會、企業(yè)、市民之間的進一步相互聯(lián)系,提高政府辦事效率和政府辦事的透明度,密切聯(lián)系群眾;機關(guān)各職能部門及時掌握社會、企業(yè)、市民的需求信息和有關(guān)各項業(yè)務(wù)工作,都會起到有效的推動和促進作用。

            早期的客戶服務(wù)中心實際上就是今天我們常說的熱線電話,通常公司指派若干經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)代理專門負責(zé)客戶的訂購、咨詢與投訴,顧客只需撥通指定的電話就可以與業(yè)務(wù)代理直接交談。這種服務(wù)方式雖然可以充分利用業(yè)務(wù)代理的專長,并在提高工作效率的同時大大的提高了顧客服務(wù)質(zhì)量。然而,隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大,原有的客戶服務(wù)中心越來越難以滿足客戶的要求:與此同時,技術(shù)的飛躍發(fā)展向人們提供了更快更好的現(xiàn)代化通訊和信息處理手段,人們迫切需要一種能與技術(shù)發(fā)展保持同步的客戶服務(wù)中心。充分的利用電信資源與計算機技術(shù)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng),為客戶與公司的交流創(chuàng)造了前所未有的高效通道:撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶,首先由自動語音應(yīng)答導(dǎo)航:“您好,歡迎您使用……”,客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音,語音清晰、親切,避免了由于業(yè)務(wù)員情緒不佳等因素對客戶的影響。有利于減少投訴,提高企業(yè)形象。
            客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應(yīng)答;對于新客戶可以選擇自動語音播報,了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。對于大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動語音播報系統(tǒng),這樣就可使業(yè)務(wù)代理從大量的重復(fù)性勞動中解放出來;從而可以減少人工座席數(shù)量,并為客戶提供更專業(yè),周到的服務(wù)。與熱線電話相比,客戶服務(wù)中心運營成本更低,服務(wù)質(zhì)量更高??蛻舴?wù)系統(tǒng)可通過自動語音播報與自動傳真提供24小時全天候服務(wù)。
           呼叫路由采用智能呼叫分配(ACD),由多種條件選擇路由,如業(yè)務(wù)代理的忙閑統(tǒng)計、業(yè)務(wù)代理的服務(wù)能力、每天不同時段呼叫統(tǒng)計、主叫客戶的號碼、該客戶曾聯(lián)絡(luò)過的業(yè)務(wù)代理、業(yè)務(wù)代理的專業(yè)技能等級等信息。班長座席可管理與監(jiān)聽其他座席,監(jiān)聽過程不會被客戶發(fā)現(xiàn),也可加入到客戶與座席的談話,對新手進行培訓(xùn)或為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。自動錄音有助于提高客戶服務(wù)質(zhì)量;客戶通過電話與呼叫中心的坐席員通話,通話的全過程被自動錄音,通過對通話錄音的分析,提取出大量信息。例如:坐席員的態(tài)度、工作能力。

           呼叫中心無疑是信息產(chǎn)業(yè)里面談?wù)撟疃嗟脑掝}之一。由于電腦通信集成技術(shù)逐漸深入人心,呼叫中心應(yīng)用已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認識,不僅在郵電,而且在銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、物流、商廈等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。不僅大型企業(yè),一些中等企業(yè)甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。如何走在其他人的前面,組建好自己的呼叫中心,已經(jīng)切切實實的擺在了企業(yè)家面前......

    二、呼叫中心的作用

            2.1 服務(wù)的中心:通過呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入,又建立了良好的企業(yè)信譽。

          2.2 利潤的中心:通過呼叫中心提供服務(wù)可降低了服務(wù)成本,通過呼叫中心進行直銷,更是降低了銷售成本、提升了利潤。

          2.3 管理的中心:通過呼叫中心客戶關(guān)系管理模塊來管理客戶資料,改善了客戶管理體制,優(yōu)化管理結(jié)構(gòu),更提高了工作效率。

          2.4 全天候服務(wù):應(yīng)能提供每周7天,每天24小時的不間斷服務(wù)。允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音方式。智能座席選擇:能事先了解有關(guān)顧客的各種信息,不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談,并能讓業(yè)務(wù)代表做到心中有數(shù),逐步轉(zhuǎn)為以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)。 

          2.5  內(nèi)外銜接:呼叫中心對外面向用戶,對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系,與整個企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體。它可以把從用戶那里所獲得的各種信息,供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用。

          2.6 技術(shù)管理并重:呼叫中心采用現(xiàn)代化的技術(shù),有高效的管理系統(tǒng),隨時可以了解到呼叫中心運行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況,為用戶提供最優(yōu)的服務(wù)。跟隨技術(shù)發(fā)展 呼叫中心要不斷地融合各種新技術(shù),從服務(wù)上不斷改進,應(yīng)用覆蓋面越來越寬。

    三、呼叫中心系統(tǒng)功能

          1 、電話交換功能(PBX):

    電話交換功能作為整個系統(tǒng)的核心功能,是實現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)??梢詫崿F(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理等,功能主要包括:工作時間—允許設(shè)置上午、下午、晚上的工作時間,休息時間等。并可根據(jù)工作時間設(shè)置采取不同的電話接聽處理流程。分機占線或者無應(yīng)答處理—如果分機占線或者無應(yīng)答,將來電轉(zhuǎn)接至語音留言、其它分機或者自動話務(wù)員。分機登入/登出/示忙—如果臨時要離開(如去洗手間),可以自主設(shè)置分機示忙,當(dāng)回來時可以快速恢復(fù)。如果下班后,可以進行登出。來電顯示—完全支持來電顯示標(biāo)準(zhǔn),并可顯示數(shù)字到具備來電顯示的模擬電話機上。等候音樂—轉(zhuǎn)接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者。

           2、自動語音應(yīng)答(IVR):

    系統(tǒng)提供功能強大、使用便利的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)??蛻艨梢詡€性化設(shè)置IVR流程。通過其自身強大的核心軟件平臺,結(jié)合硬件服務(wù)器,向用戶提供IVR功能,無需額外的IVR服務(wù)器和相應(yīng)的板卡,減少投資支出。用戶可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后,還可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化隨時修改IVR流程。

           3、自動話務(wù)分配(ACD)

    系統(tǒng)自動話務(wù)分配功能是指系統(tǒng)根據(jù)專有算法,合理地安排話務(wù)員資源,自動將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤話務(wù)臺狀態(tài),生成有效話務(wù)隊列,并可隨時按照來話信息,調(diào)整算法,分配隊列處理能力,適應(yīng)瞬時需要,充分地利用系統(tǒng)資源,提高系統(tǒng)處理能力。

           4、電話隊列管理:

    系統(tǒng)提供高智能的隊列管理功能。用戶可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點,設(shè)定多個處理呼入電話的隊列。針對每個隊列,可以設(shè)定固定坐席接聽,以便根據(jù)來電情況,靈活調(diào)整某個隊列接聽話務(wù)員的人數(shù)。用戶還可以方便的設(shè)定每個隊列的等候音樂及溢出路由。針對隊列中的各個坐席,用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。

           5、電話錄音監(jiān)聽:

    系統(tǒng)無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。針對呼入電話和呼出電話,提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對所有電話的錄音規(guī)則。

           6、語音留言:

    系統(tǒng)提供了強大的語音留言功能,在所有坐席全忙、無人接聽等情況下,都可以將來電轉(zhuǎn)入語音留言。通道留言功能: 可以實現(xiàn)對所有的通道是否實現(xiàn)回復(fù)及留言功能,可以設(shè)置離開狀態(tài)(軟件設(shè)置指令,通過電話機輸入離開指令)節(jié)假日留言功能:可以增加多個國家、國際節(jié)假日以及周未的回復(fù)及留言,時間設(shè)置:可以實現(xiàn)任何時間段的設(shè)置。

           7、統(tǒng)計分析

          統(tǒng)計分析包括客戶來電分析、去電分析。

          8、系統(tǒng)管理

                  員工管理:對系統(tǒng)的員工的管理,包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能

                  權(quán)限控制:對系統(tǒng)用戶進行權(quán)限進行設(shè)置,確保了各人操作范圍的穩(wěn)定性和保密性。

                  日志管理:對系統(tǒng)每一個模塊的歷史操作進行記錄,可以看看系統(tǒng)操作歷史。

                  數(shù)據(jù)庫備份:對數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)備份。

                  數(shù)據(jù)庫恢復(fù):數(shù)據(jù)庫發(fā)生災(zāi)難時,對歷史數(shù)據(jù)進行恢復(fù)。

    四、系統(tǒng)特征:

                1. 一體化高度集成,所有核心硬件軟件集成于一臺主服務(wù)器中

                2. 核心軟件實現(xiàn)二層體系結(jié)構(gòu),核心層,應(yīng)用層相互獨立

                3. 硬軟件體系結(jié)構(gòu)清晰,功能獨立,易于添加修改功能,大大提高整體穩(wěn)定性

                4. 系統(tǒng)組成相對簡單,適于投資少見效快的企業(yè)呼叫中心應(yīng)用

                5. 系統(tǒng)易于構(gòu)建、易于擴容,易于移動及重新部署

                6. 系統(tǒng)功能全面,有多種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)模板可供選擇,大大簡化二次開發(fā)強度

                7. ACD自動呼叫分配(Automatic Call Distribution)功能,基礎(chǔ)的有四種ACD分配原則,另外并可根據(jù)客戶需求擴充

                8. IVR交互式語音應(yīng)答(Interactive Voice Response)功能,實現(xiàn)多級無限制自動語音應(yīng)答導(dǎo)航

                9. 話務(wù)員工作技能組定義,無限制的技能工作組設(shè)定

               10. 錄音功能:系統(tǒng)支持內(nèi)外線兩種錄音方式,也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實現(xiàn)由應(yīng)用程序來控制錄音

               11. 班長質(zhì)檢功能,班長質(zhì)檢的監(jiān)聽與插話,實時監(jiān)控話務(wù)員工作狀態(tài)

               12. RECORD話務(wù)員同步錄音,人工通話全部自動錄音,可經(jīng)二次開發(fā)實現(xiàn)的電話錄音記錄與業(yè)務(wù)記錄同步查詢

    五、系統(tǒng)流程

    呼叫中心系統(tǒng)示意圖



                                                                                                                             

    上圖所示組合方案強調(diào)計算機的廉價性和靈活性,適用于100線以下的中小規(guī)模系統(tǒng)中;

    六、客戶端座席--CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能:

            1、來電號碼在電腦上立即彈出,并顯示來電者詳細信息;

            2、客戶資料名片管理功能,最多可保存100萬個名片資料;

            3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料,導(dǎo)入/導(dǎo)出格式為EXCEL表格;

            4、根據(jù)多種查詢條件精確/模糊地快速查詢您想要的客戶資料;

            5、當(dāng)客戶資料太多時,支持多條件雙重過濾查詢;

            6、來/去電號碼長期保存,能查詢二年前的來電號碼;

            7、具有客戶生日提醒功能,根據(jù)中國人的習(xí)慣可將生日設(shè)為農(nóng)歷;

            8、針對某個客戶的預(yù)約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄一目了然;

            9、針對來電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來電記錄/合同管理/超級鏈接;

           10、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能,提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

           11、可根據(jù)線路號碼,來去電號碼,日期時間,通話備注任意查詢錄音;

           12、資訊查詢:有火車班次查詢,航班查詢,區(qū)號,郵編,身份證查詢;

           13、權(quán)限分配管理,管理員能看到所有的資料,業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料,可設(shè)置共享組;

           14、通過內(nèi)部局域網(wǎng),可多人同時使用,實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享;

    七、功能展示

            來電彈屏有兩種方式,1、最小化來電彈屏。2、最大化來電彈屏。

    7.1、 最小化來電彈屏

             當(dāng)電話響起,COME-800來電顯示客戶管理系統(tǒng)會立即在電腦顯示屏上彈出來電人的姓名、單位、職務(wù)、經(jīng)營范圍、以往的交易記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等,來電者信息盡收眼底,一目了然,讓您在談話之前已心中有數(shù),不但能有效打破距離隔閡,而且有利于把握談話的主動權(quán),對客戶的問題、客戶關(guān)系處理能做到胸有成竹,最小化彈屏如下:

    7.2、最大化來電彈屏

            當(dāng)有客戶打進電話時,COME800來電管理系統(tǒng)會在您電腦的桌面上彈出一大窗口,里面包括客戶的所有詳細信息,看起來更直觀。不但能看到對方的電話號碼,也能看到是從哪個地方打來的!

    7.3、客戶資料的導(dǎo)入

            用戶可以手工將客戶資料錄入系統(tǒng),也可以用EXCEL表格將客戶資料一次性導(dǎo)入系統(tǒng)。

    7.4、客戶資料的導(dǎo)出

            客戶資料對公司企業(yè)來說非常重要,用戶可以將系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有客戶資料導(dǎo)出到EXCEL表格,保存起來。

    7.5、手工添加客戶資料

            在下列表中您可以任意添加客戶資料,客戶編號根據(jù)年月日的日期自動生成,絕不重復(fù)。在下列界面中可以直接給客戶發(fā)電子郵件,非常方便,還有更多的備注內(nèi)容。

    7.6、預(yù)約登記
            針對當(dāng)前客戶您可以預(yù)約記錄,到了約定的那一天,系統(tǒng)會在左下角顯示提醒,以免您因為工作繁忙而忘記重要的約定,做到守時守信。

    7.7、拜訪記錄
            針對該客戶所有相關(guān)的拜訪記錄可以全部輸入系統(tǒng),方便查詢客戶往來。

    7.8、銷售記錄
            如果您的產(chǎn)品銷售給客戶,你更希望當(dāng)客戶打電話過來詢問價格時,所有的銷售記錄一目了然,因為不同的代理商報價可能會有所不同,就再也不用擔(dān)心報錯價格了。

    7.9、超級鏈接
            有一些產(chǎn)品報價可能是EXCEL表格,當(dāng)客戶打電話來咨詢時,您希望能快速找到該報價文件,有了超級鏈接,工作就變得簡單多了。

    7.10、跟蹤回訪
            如果講這套系統(tǒng)也能運用于客戶售后服務(wù),例如通過系統(tǒng)客戶的跟蹤回訪記錄,企業(yè)可以了解和改善產(chǎn)品的質(zhì)量。

    7.11、售后記錄
            售后記錄也是生產(chǎn)廠家企業(yè)常用的功能之一,有了該系統(tǒng)可以清楚地知道某個客戶使用了某個產(chǎn)品,經(jīng)常出現(xiàn)過什么問題,是由哪一位工作人員進行服務(wù)的,一切都清清楚楚。

    7.12、投訴建議
         如果客戶有什么好的投拆建議也可以輸入系統(tǒng),作為老板/經(jīng)理可以直接了解客戶的真實想法,分析客戶需求做出正確的決策。

    7、13、來電記錄
            如果你想知道某個電話號碼或者一段時間內(nèi)的來電情況,以下的這個功能非常實用,而且還能看到每一通電話的備注說明。

    7、14、合同管理
            合同管理混亂應(yīng)該是大多公司經(jīng)常遇到的問題,想要找到某個客戶的某份合同時,耗費了大量時間和精力,有了這個功能,真是方便得不能再方便了。


     

    八、客戶資料的查詢

            您可以根據(jù)客戶編號、客戶姓名、公司名稱、公司或家庭地址、電話號碼、證件號碼、客戶類別等各種方式進行精確/模糊查詢,雙擊查詢結(jié)果立即回到編輯狀態(tài)。


     

    九、來電號碼查詢

            您可以根據(jù)電話號碼來查詢一段時間內(nèi)的來電記錄,并分析該號碼共來電多少,不輸入電話號碼,系統(tǒng)默認所有電話號碼,并可以將來電記錄導(dǎo)出EXCEL表格。


    十、知識庫管理

            此功能主要針對于剛?cè)肼毜目头藛T,由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉,則可以通過知識庫,根據(jù)客戶提出的問題,找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。


    十一、系統(tǒng)管理

    11、1、權(quán)限管理

           該系統(tǒng)共分為二個管理級別,管理員ADMIN是最高權(quán)限,具備所有功能,能看到所有的客戶資料。普通用戶只能看到自己的客戶資料,放在共享組里的客戶資料大家都可以看到。在新建用戶的時候,可以針對不同的操作員分配不同的功能;

    11、2、客戶轉(zhuǎn)戶

            假如說一個業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備離職了,作為管理員,可以把該業(yè)務(wù)員的客戶資料轉(zhuǎn)到另一個業(yè)務(wù)員來跟進處理。

    11、3、修改密碼:

            用戶可以自己修改登錄密碼

    11、4、產(chǎn)品管理

            將公司的產(chǎn)品按照類別輸入到系統(tǒng),在銷售過程中可以直接選擇。

    11、5、電話黑名單

            把一些騷擾電話設(shè)置為黑名單,當(dāng)這些電話來電時,系統(tǒng)會有彈屏顯示,以提醒您注意。

    11、6、統(tǒng)計分析

    6.1、客戶類別分析,能清楚地看到客戶分類情況。

    6.2、來電情況分析,此功能可分析幾個月之內(nèi),哪一個月呼入的電話量最多,為廣告評估提供依據(jù)。



                                              

     

    十二、應(yīng)用范圍

          CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運配送公司、800 400客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)

    十三、軟件系統(tǒng)的運行環(huán)境

            1) 硬件要求CPU:p4 2.0以上

            2) 操作系統(tǒng):win2000/xp/win2003/

            3) 內(nèi)存:1G以上

            4) 顯示卡:至少支持1024*768分辨率顯示

    十四、 硬件參數(shù)

    項目

    性能指標(biāo)

           設(shè)備型號

    COME800-C16

           數(shù)據(jù)接口

    PCI

           電話接口

    8個RJ45

           交換總線容量

     4096個通道

           最大消耗功率

    ≤15W

           電話線阻抗

      標(biāo)準(zhǔn)三元件網(wǎng)絡(luò)阻抗

            信 噪 比

      ≥40dB

           頻率響應(yīng)

      350-3500HZ(±3dB)

           工作溫度

      0℃-50℃

           工作濕度

       10%-85% 無結(jié)露

           單機容量

       4塊16路

           音效失真

      ≤2

           隔離電阻

       ≥2MΩ/500VDC

           語音壓縮

       2倍壓縮

           防 雷 擊

       4

           外觀尺寸

       313mm x  113mm

           設(shè)備重量

       500 g

          輸入/輸出接口

    耳機插座1個,3.5立體聲插座,電話線插座

           產(chǎn)  地

       廣州


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